退款与取消政策

退款范围

本站仅就重复或错误扣款、服务未交付及服务故障处理退款或相应救济。不提供因改变主意、不再需要、未登录或未使用、提前停止使用而申请的自愿退款；首次购买、续费和追加购买均不设体验退款期，也不提供自愿按剩余时间退款。

上述规则不排除或限制适用法律规定的退款、取消、赔偿及其他不可排除的消费者权利。

月度订阅与一次性访问

月度订阅自动续费。你可通过 Stripe 客户门户取消后续续费，或发送邮件请求协助。取消后不再续费，访问保留至当期已付费期限结束；取消不自动退还当期费用。建议提前取消并保存确认，避免临近扣款时处理不及。

一次性 1、3 或 12 个月访问期不自动续费；尚未开始的顺延访问期也不提供改变主意退款。已有效取消后仍错误续扣，以及重复扣款或服务问题，另行处理。

重复扣款及服务问题

重复或错误扣款经核实后退还多收部分。有意追加购买且期限正确顺延的，不自动视为重复扣款。

已付款但权限未交付时，我们会排查并修复；无法在合理时间提供时，退还未交付部分，完全未交付则全额退款。严重故障、实质不符合承诺或停止服务时，根据受影响服务、用户依法享有的选择及适用法律提供修复、取消、退款或其他救济。

短暂故障会及时修复，必要时可协商延长访问期；补偿不能强制代替依法应退的款项。全额退款会移除对应订单的付费访问权益，保留其他未退款订单；部分服务补偿退款不自动取消全部访问资格，具体权益调整会在处理时说明。

申请及处理

请向 lencendese@gmail.com 提供注册邮箱、订单或付款编号、付款日期，以及重复扣款或服务问题的说明。请勿发送完整银行卡号、密码或验证码。我们只会索取核验所必需的信息。

我们会核实并告知处理结果。批准退款后通常退回原支付渠道，实际到账时间由支付机构决定；我们会提供处理信息并协助查询。除非你同意，不用站内余额代替应退的款项。

退款与取消后续续费是不同操作。涉及订阅退款时，我们会与你确认是否同时取消后续续费。对结果有异议可回复邮件申请复核；这不影响你向支付机构或依法有权受理的机构寻求救济。